Blog de José Luis Castillo

En realidad, los profesores tenemos que aprender mucho de modelos implementados en la empresa privada. Uno de ellos es el CAU. El Cento de Atención al Usuario.

Porque los docentes, en muchos aspectos, somos CAU.

Un CAU no es sólo un teléfono al que llamar, o un mail al que escribir cuando las cosas van mal. Un CAU es un punto desde el que otear todo un proceso en el que haya múltiples agentes implicados (una clase, p.ej.). Es un lugar de integración, de conexión entre problema y solución.

Para ser buenos CAU, los docentes podemos tener prevista una tipología de incidencias. Algo que ocurre en el aula lo tenemos que diagnosticar y categorizar, asignarle un lugar en una clasificación. Además, tenemos que tener un repertorio de respuestas. Algunas automáticas, otras elegibles.

Pero no sólo eso. El CAU encargará acciones a agentes. Serán quienes ejecuten la respuesta.

Pero no sólo eso. El CAU tendrá que estar pendiente de retroalimentaciones que le indiquen si la respuesta ha tenido éxito. Y si no, tendrá que implementar mecanismos. Bien para revisar el diagnóstico, por si la situación no hubiera sido bien valorada, bien para elegir otro tipo de respuesta de entre las posibles.

Pero no sólo eso. Ante solicitudes repetidas, el CAU es una instancia privilegiada para lograr eficiencias. El CAU sabe qué respuestas están siendo más efectivas en qué situaciones. Y qué retroalimentaciones son mejores indicadores de la calidad de la respuesta.

El CAU es un lugar de respuesta a problemas, pero también de mejora interna. Creo que se adapta bastante bien, como filosofía, a un docente en busca de buenas prácticas.

Como profesor, tendré que ir pensando en escribir mi CAU y comunicároslo. Pero eso será cuando vuelva a casa. Que este año, ahora, estoy en otro CAU. Con unos 15.000 y con Jesús.

Desde luego, esta entrada va dedicada a él. A Jesús. A su capacidad de trabajo y a su buen ojo. De ti voy a aprender mucho todavía. El año que viene habrá alumnos que no sabrán que algo bueno que haya hecho por ellos haya tenido su origen en ti.

Pero yo sí.

Es curioso que no sea nada obvio encontrar en internet información sobre modelos de CAUs. Pero es seguro que es importante. Y a veces, muy frustrante. Me estoy haciendo a prueba de nervios.

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